Emails Sua mensagem não foi entregue porque o provedor de email do destinatário a rejeitou * Na mesma mensagem poderá ser possível ler (em inglês) " Message blocked because it contains content identified as spam ." Ou seja, a mensagem enviada pelo servidor remoto indica que a mensagem foi bloqueada porque contém conteúdo identificado como spam. Como resolver? 1. Se o endereço de email ou servidor remoto não for seu Esta dificuldade é resolvida após alterar o conteúdo do email que está a enviar. Normalmente, é alguma URL, endereço de email ou número de contato indicado no conteúdo da sua mensagem que está a ser identificado como spam. É possível também que o destinatário do endereço de email tenha colocado algum filtro para bloquear emails com determinado conteúdo (ex. frases especificas, números ou endereços de email). Poderá ser necessário entrar em contato com o proprietário do endereço de email de outra forma com o objetivo de verificar o que poderá estar a causar o bloqueio do email que está a enviar. Em alternativa, pode solicitar que coloque o seu endereço de email na lista de emails ou domínios confiáveis de forma a evitar que o seu email seja considerado como spam. 2. O endereço de email ou servidor remoto é seu, e está hospedado em nossos serviços Caso seja o proprietário do endereço de email remoto que enviou essa mensagem de volta, verifique nos filtros de spam se tem alguma opção ativa para bloquear qualquer email que contenha spam. Instruções no DirectAdmin Iniciar a sessão no DirectAdmin > caso tenha uma conta de revenda, deve alterar para o modo de usuário e se necessário, logar na conta correspondente > Gestão de Email > Filtros de Spam > por fim, deve selecionar a opção "Enviar para caixa de spam". Posteriormente, pode tentar enviar o email novamente. O email invés de ser bloqueado, deverá ser reencaminhado para a caixa de spam. Para evitar que seja entregue na caixa de spam, pode colocar o endereço de email na lista de emails ou domínios confiáveis de forma a evitar que o email seja considerado como spam. Precisa de assistência ou esclarecer alguma dúvida adicional? Esta seção precisa de ser atualizada. Se ainda não o fez, copie todo o conteúdo do email que recebeu de volta e cole no campo disponível  neste formulário . Posteriormente, deverá abrir um ticket de suporte no departamento de email. No ticket, indique-nos o endereço de email do remetente e/ou destinatário. Requisição inválida! Nenhum dado foi salvo. * Você está tentando logar no Roundcube e o seguinte erro aparece: Requisição inválida! Nenhum dado foi salvo. Em contas de hospedagem web usando DirectAdmin, o erro pode estar relacionado à suspensão da conta associada ao endereço de email que você está tentando acessar. Se você tiver uma conta de hospedagem web Verifique se sua conta de hospedagem na web não foi suspensa por algum motivo. A conta pode ter sido suspensa devido à falta de espaço em disco. Se for esse o motivo, fazer um upgrade em sua conta resolverá o problema e reativará a suspensão da conta. Normalmente, você recebe um e-mail quando isso acontece. Se você gostaria de verificar o que está ocupando tanto espaço antes de realizar um upgrade, e em vez disso, preferir verificar se é possível excluir alguns dados, você pode nos pedir para cancelar temporariamente a suspensão de sua conta. No entanto, observe que a conta será suspensa novamente durante a noite de forma automática, caso ainda esteja excedendo o espaço em disco alocado. Se você tem uma hospedagem de revenda Verifique se a conta que está apresentando essa dificuldade não foi suspensa por algum motivo. Como revendedor, você pode verificar o estado da conta no painel de controlo web. Como alternativa, você pode ver um ponto de exclamação na lista de contas que pode indicar mais informações ao passar o mouse sobre o ponto de exclamação. Como revendedor, você pode fazer acessar como usuário e verificar como o espaço em disco está sendo usado. Você também pode cancelar a suspensão da conta, mesmo que ela exceda o espaço em disco alocado. No entanto, observe que a conta será suspensa novamente durante a noite de forma automática, caso ainda esteja excedendo o espaço em disco alocado. Emails sumiram * Este artigo poderá ajudar a encontrar seus emails em algumas situações: Faltam alguns emails. Os emails não estão chegando à sua caixa de entrada. Sua caixa de entrada está vazia e todos os seus emails desapareceram. Passos típicos para encontrar seu email Verifique se o email foi excluído ou marcado como spam Os emails podem pular sua caixa de entrada se forem excluídos acidentalmente ou marcados como spam. Você pode tentar encontrar seu email usando o recurso de pesquisa do seu cliente de email. Verifique se o email foi filtrado Você pode ter criado um filtro que arquiva ou apaga automaticamente emails específicos. Verifique em todos os clientes de email que você está usando as regras que filtram emails específicos. Verifique se você leu seus emails com outro cliente de email e com outras configurações Se estiver usando POP para ler seus emails em outro cliente de email, como Apple Mail ou Microsoft Outlook, você pode ter configurado seu cliente de email para excluir os emails do servidor. Se for o caso, esses emails somente estão disponíveis no dispositivo em que foram baixados. Warning: message 0abCDe-123fGH-4i delayed 24 hours * Enviou recentemente um email para um ou mais destinatários e recebeu de volta um email semelhante ao seguinte: This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 24 hours on the queue on mail.seuservidor.com.br. The message identifier is: 0abCDe-123fGH-4i The subject of the message is: TITULO DO EMAIL QUE ENVIOU The date of the message is: Mon, 01 Jan 1970 00:01:02 -0900 The address to which the message has not yet been delivered is: endereço-de-email-do-destinatario@dominio.com.br Delay reason: H=mail.servidor.com.br [xxxx:xxxx:xxxx:xxxx::x]: SMTP error from remote mail server after RCPT TO:: 452-4.2.2 (...) No action is required on your part. Delivery attempts will continue for some time, and this warning may be repeated at intervals if the message remains undelivered. Eventually the mail delivery software will give up, and when that happens, the message will be returned to you. O que significa? Esta mensagem é criada automaticamente pelo software de entrega de email no seu servidor e indica que o email que está a tentar enviar ainda não foi entregue a um ou mais dos destinatários depois de mais de 24 horas na fila de espera no seu servidor.  É apenas uma mensagem informativa e não requer qualquer ação da sua parte. As tentativas de entrega continuarão por mais algum tempo, e este aviso pode ser repetido mais algumas vezes se a mensagem ainda não tiver sido entregue. Eventualmente, o software de entrega de correio irá desistir, e quando isso acontecer, a mensagem é devolvida definitivamente. Porquê que o email que enviei ainda está pendente de ser enviado? Existem diversos motivos pelo qual o seu email pode estar pendente de ser enviado. A caixa de correio do destinatário pode estar no limite de espaço disponível. Ou seja, se a caixa de correio do destinatário estiver cheia, não é possível entregar o seu email porque não existe espaço disponível.  Por vezes, a caixa de correio do destinatário pode estar a receber demasiados emails em simultâneo de tantas outras caixas de correio. Todos os serviços de email colocam este tipo de limites para evitar abusos e não existe forma de ultrapassá-los. Os motivos acima são os mais comuns e podem ser indicadores de que se tratam de caixas de correio invadidas ou usadas para o envio de spam. Mais raramente, pode existir uma dificuldade temporária de internet entre os servidores do destinatário e remetente. Em qualquer um dos casos, o software de entrega de email irá tentar enviar o seu email durante mais algum tempo. Consigo saber o motivo pelo qual a mensagem ainda está na fila de espera? Sim, é necessário consultar os relatórios do serviço de email. Nos serviços que gerimos, disponibilizamos um painel de controlo web onde pode saber o motivo pelo qual o seu email ainda está na fila de espera. Mail delivery failed: returning message to sender * Você enviou um email e foi devolvido. Mensagens como esta são geralmente encontradas quando existe um problema no servidor destinatário ou o destinatário pretendido não existe no servidor remoto. Em situações mais raras, o IP do servidor ou domínio que envia o email, pode estar presente numa lista negra. A mensagem devolvida - normalmente - consegue explicar o motivo pelo qual o seu email foi devolvido. Ferramenta Entendemos que às vezes pode ser difícil analisar o conteúdo completo de uma mensagem de email devolvida. Por esse motivo, criámos a seguinte ferramenta:  Parser Tool . Demasiados emails devolvidos? 1.  Se está a receber demasiados emails de volta, e o seu site tem um formulário de contato, newsletters ou registo, o mais provável é que seja um bot a utilizar endereços de email aleatórios nos formulários do seu site. Se for o caso, sugerimos a instalação de um captcha para evitar esta situação antes que o endereço IP do servidor ou seu domínio seja bloqueado por servidores remotos devido ao excesso de tentativas erradas. Uma solução temporária à instalação de um captcha, seria bloquear o endereço IP do bot. 2.  A conta de email enviou spam recentemente, sendo costume receber de volta imensos emails até uma semana depois. Isto acontece, porque os bots que acedem à sua conta de email, normalmente utilizam bases de dados com endereços de email que não existem mais ou tentam enviar emails para endereços de email que possam existir. Ler e Enviar Emails com Facilidade: Um Guia para Configurar Clientes de Email * Você está procurando aprender como ler e enviar mensagens de email no seu cliente de email, como o Microsoft Outlook ou Apple Mail? Se sim, você está no lugar certo! O primeiro passo é decidir qual protocolo - IMAP ou POP - você gostaria de usar para recuperar emails do servidor. Com o IMAP, você poderá ler suas mensagens de email em vários dispositivos, pois as mensagens serão sincronizadas em tempo real. Como alternativa, você pode usar o POP para ler mensagens de email, mas ele não oferece suporte à sincronização entre dispositivos. Configuração do Cliente de Email: Configurações de IMAP, POP e SMTP Para configurar seu cliente de email, use as seguintes informações: Configurações para IMAP Servidor de Correio Recebido (IMAP): mail.seudominio.com Requer SSL: Sim Porta: 993 Configurações para POP Servidor de Correio Recebido (POP): mail.seudominio.com Requer SSL: Sim Porta: 995 Configurações para SMTP Servidor de Correio Enviado (SMTP): mail.seudominio.com Requer Autenticação: Sim Opção 1: SSL Requer SSL: Sim Porta: 465 Opção 2: TLS/STARTTLS Requer TLS: Sim (se disponível) Porta: 587 Solução de Problemas Se você encontrar algum problema durante o processo de configuração, tente estas dicas rápidas de solução de problemas: Verifique suas configurações: Certifique-se de que inseriu os endereços de servidor, portas e detalhes de autenticação corretos. Atualize seu cliente de email: Verifique se você está usando a versão mais recente do seu cliente de email, pois softwares desatualizados podem causar problemas de compatibilidade. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que seu dispositivo possui uma conexão estável com a internet, pois problemas de conectividade podem causar problemas ao enviar e receber emails. Reinicie seu cliente de email: Às vezes, simplesmente reiniciar o cliente de email pode resolver pequenos problemas. Servidores Gerenciados vs. Não Gerenciados: O que Esperar Por favor, tenha em mente que essas configurações são projetadas especificamente para funcionar com nossos servidores gerenciados. Se você estiver usando servidores não gerenciados, deverá encontrar uma configuração semelhante por padrão, dependendo do painel de controle da web que estiver usando (por exemplo, DirectAdmin, cPanel ou qualquer outro). Para outras portas e mais informações sobre este tópico, consulte o seguinte artigo de terceiros . Suporte e Assistência: Estamos Aqui para Ajudar! Esperamos que estas informações tenham sido úteis e estamos ansiosos para que você comece a usar seu cliente de email com facilidade! Se precisar de ajuda para usar as informações acima, você pode pesquisar a documentação do seu cliente de email para obter instruções ou não hesite em pedir nossa ajuda adicional. Estamos sempre disponíveis e felizes em ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos! Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Erro SMTP (550): Falha ao adicionar o destinatário (No such recipient here) * Esse erro geralmente ocorre porque o endereço de email não existe no servidor remoto. Como posso resolver? Você não pode resolver esse problema, exceto no caso de estar usando nossos servidores para hospedar o serviço de email do destinatário ou você tiver acesso aos servidores de email e DNS do domínio destinatário. Qual o motivo deste erro? Até à data, identificámos três possibilidades. Possibilidade 1 Você digitou o endereço de email do destinatário corretamente? Se sim, a pessoa com quem você está tentando entrar em contato pode ter fornecido o endereço de email errado. Sugerimos que você entre em contato com o usuário de outra forma. Possibilidade 2 Se o domínio do endereço de email do destinatário estiver hospedado no mesmo servidor enquanto estiver usando um servidor ou provedor de email externo, é necessário configurar o servidor para não tratar os emails no mesmo servidor. Em servidores com um painel de controle da web, como cPanel ou DirectAdmin, é tão fácil quanto alterar uma opção. Possibilidade 3 Se você tiver certeza de que o endereço de email do destinatário está correto, você pode tentar usar uma ferramenta de terceiros para testar a recepção de emails no endereço de email do destinatário: https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365InboundSmtp/input Observe que, no campo dessa página Web, você deve inserir o endereço de email do destinatário. Se o resultado for negativo (apresentando erros): Você não conseguirá resolver o problema do seu lado porque é uma dificuldade técnica no servidor remoto. Se for esse o caso, você pode avançar para a seguinte possibilidade indicada neste artigo. Se o resultado for positivo (sem erros): Se o site do domínio do destinatário estiver hospedado no mesmo servidor que você está usando para enviar seu email, e o serviço de email for hospedado por terceiros, certifique-se de desmarcar a opção para usar o servidor para receber emails. Se essa opção já estiver desmarcada ou desativada, verifique as entradas MX nos servidores DNS no resultado do teste. Se existirem várias entradas MX nos servidores DNS, associadas a diferentes serviços de email, isso significa que o serviço de email desse domínio está hospedado em diferentes serviços de email. O que provavelmente está acontecendo é que o endereço de email não está associado a um desses servidores de email. No caso particular deste teste, o email foi enviado ao servidor de email correto. Basicamente, esse tipo de situação causará falhas de envio intermitente sobre as quais você não tem controle. Nesses tipos de situação, você pode enviar emails por meio do mesmo serviço de email onde o domínio está hospedado. Por exemplo, se o domínio estiver usando o serviço de email da Microsoft, pode ser possível enviar emails de um serviço de email da Microsoft com êxito. A ferramenta fornecida pela Microsoft para testar o recebimento de email pode apresentar um resultado positivo também neste caso. Se não existirem várias entradas MX nos servidores DNS, é possível que as alterações no domínio tenham ocorrido recentemente. Em caso afirmativo, sugerimos que você aguarde entre 24 a 48 horas antes de tentar enviar seu email novamente. Seja qual for o caso, trata-se de uma dificuldade técnica relacionada ao domínio do destinatário. Do seu lado, não há existe nada que você possa fazer a menos que esteja usando nossos servidores para hospedar o serviço de email do destinatário ou tiver acesso aos servidores de email e DNS do domínio destinatário. Possibilidade 4 Se você estiver usando nossos servidores para hospedar o serviço de email do destinatário, seu domínio e servidor devem estar configurados corretamente para receber emails. Além disso, o endereço de email deve existir, obviamente. Se você estiver usando nossos servidores para hospedar o serviço de email do destinatário, entre em contato conosco para obter informações adicionais ou assistência. Se o domínio do destinatário estiver usando um serviço de terceiros para hospedar o email, deve entrar em contato com a empresa a prestar esse serviço para que possam prestar o devido suporte técnico e corrigir a dificuldade. Conclusão As possibilidades mencionadas neste artigo são as mais comuns. Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco. Sugestões para evitar o envio de spam por terceiros * Pode usar as seguintes sugestões para evitar que terceiros possam usar o seu formulário ou aplicativo web para enviar spam ou prejudicar a reputação do seu endereço IP. Captcha Seja uma simples newsletter ou formulário de registo associado a um aplicativo web, deve usar um captcha para submeter qualquer tipo de formulário. Alguns motivos pelo qual é importante usar um captcha: Um bot poderá tentar submeter vários endereços de email em uma newsletter na tentativa de enviar spam. Alguém da concorrência poderá usar um bot para tentar digitar emails não existentes com o objetivo de prejudicar a reputação do seu endereço IP e colocar seus futuros emails na caixa de spam. Verificação e Autorização Mais uma vez, mesmo que se trate de uma simples newsletter, deve ser enviado um email ao usuário para confirmar que o mesmo aceita futuros emails. Alguns motivos pelo qual é importante efetuar esta verificação: Esta verificação confirma que o endereço de email existe, evitando enviar emails para um endereço que não exista e que possa prejudicar a reputação do seu endereço IP. Confirma que o usuário pretende realmente receber seus emails e que não foi preenchido por terceiros sem a sua autorização. Esta verificação também vai de acordo com as leis atuais em vários países, como o GDPR e LGPD. Monitorização e Controlo sobre Bounces Deve ter um controlo sobre os bounces (emails que são rejeitados por qualquer motivo). Ou seja, deve evitar o envio de emails para endereços que já não existam ou que estejam a rejeitar seus emails para evitar que prejudique a reputação do seu endereço IP. Se ignorar este problema durante algum tempo, e continuar a enviar emails para endereços de email que não existam ou que estejam a rejeitar os seus emails, a reputação do seu endereço IP irá baixar. Se a reputação do seu endereço IP baixar, os seus emails começam a ser colocados na caixa de spam ou a ser rejeitados.